售后政策
发布日期：2022-12-12 09:47 浏览量：969
一、七天无理由退换货说明
买家通过商城账户支付购买商户的商品后，从签收商品之时（以物流签收时间为准）累计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为七天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天0时为起算时间，满168小时为七天），在商品完好且不影响商家第二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），买家可根据退换货政策经网上申请退货或通过客服申请退货，商家应积极配合买家退换货的申请。（适用于除鲜活易腐商品、定做商品以外所有品类商品，具体详见下表。）
表：适用退换货与否的商品（服务）分类
| 情形 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 不适用七天无理由退换货的商品 | 一、定制类商品 | 个性定制、设计服务等 |
| 二、鲜活易腐类商品 | 鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等 | |
| 三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 | 充值点卡、加油卡、其他电子卡券等 | |
| 四、交付的报纸、期刊 | 期刊杂志等 | |
| 五、充值、兑换卡 | 充值卡、购物卡、礼品劵服务等 | |
| 六、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品 | 食品、酒水、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片、胸垫等贴身用品等 | |
| 七、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品 | 智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、工业品、办公耗材、黄金、铂金、汽车、摩托车、电动车整车 | |
| 八、其他根据商品/服务性质，且商城或商户已采取显著方式告知买家不宜退货的商品/服务 | 详见各商品详情页显著文字描述 | |
| 支持七天无理由退换货的商品 | 除上述类型外的其他商品 | 服饰、鞋帽、箱包、玩具等 |
二、退换货政策
1. 退货：
自顾客收到商品之日起7日内（以快递面单签收时间为准），如符合以下条件，我们将提供全款退货服务：
1）自顾客收到商品（除上表中不适用七天无理由退换货的商品以外）的7天之内，只要未经使用且一切完好不影响二次销售即可以退换。不影响二次销售具体情形可由商家区分商品类别在商品介绍中予以详细说明。
2）注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明。
3）退货时务必要把所有相关包装的附件（防尘袋、包装塑料纸、销售单等等）都寄回，且务必填写退货小帖示，告知用户名、订单号、退款账号、及退货原因（如需换货，请注明换货的商品编号）等等。
2. 换货：
请将需要换的商品编号及颜色在销售退货单中注明，不必申请退款，金额多退少补。
我们收到寄回的商品后，在7-15个工作日内办理完成换货或者退款。
非商品质量问题情况下而由买家发起的退换货由此而产生的快递费用由买家自行承担。
3. 以下情况不予办理退换货：
1）任何不是从商城网站出售的商品；
2）超过退货有效期限的，但有质量问题除外；
3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4）商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书、保修卡等所附资料不完整、不齐全，发票缺失或涂改；
5）密封商品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；
6）商品已使用；
7）存在其他影响商品二次销售的情形；
8）未经网上申请退货或通过客服申请退货而自行寄回的；
9）生鲜、食品类产品非质量问题不予退换；
10）定做、定制产品非质量问题不予退换；
4. 退/换货注意事项：
1）邮寄时请认真填写订单号、联系方式、退/换货原因及相关图片信息，否则将影响您的退/换货办理；
2）退货完成后，货款将自动退回至原支付账户；
3）请您在收到商品后尽快与商城及相关商户取得联系，并登陆商城进行“确认收货”操作及退换货申请操作， 否则将会影响您的退/换货的办理；
三、退换货操作说明
1. 退货：
1）退货流程：
① 买家申请退货直接登录商城个人中心——订单管理；
② 点击退货申请，选择对应订单中的对应商品点击“换货”按钮；
③ 并填写您退货理由相关信息及联系方式，勾选申请退款选项；
④ 商家与您取得联系后，若您的退货申请成功，您需要将商品邮寄回商家处并登陆商城进入退货管理界面填写物流信息；（邮费问题参见退换货费用说明）
⑤ 退货成功后，商城会在3到5个工作日内将退款打回您的支付账户内。
2）退货周期：
自商城仓库收到您退回的商品至商品处理完毕，退货周期为5-7天。
3）退款方式及退款周期：
退货商品入库后，我们会将款项返还入您商城账户中。您可以登录官网查询账户余额。以下为退款方式及退款周期：
| 支付方式 | 退款方式 | 退款周期 | |
|---|---|---|---|
| 商城 | 支付平台 余额支付 | 退至原支付平台账户 | 核实商品后即时退款 |
| 在线网银 接口支付 | 退至客户原支付银行卡 | 借记卡需1-3个工作日，信用卡需2-15个工作日(根据具体银行规定） | |
2. 换货：
1）换货流程：
① 买家申请换货直接登录商城，进入“我的订单”；
② 点击换货申请，选择对应订单中的对应商品点击“换货”按钮，进入换货申请编辑页，填写换货相关信息及联系方式，提交申请并等待商户确认；
③ 商家与您取得联系后，会与您商议换货事宜，您需要将商品邮寄回商家处，并登陆商城进入换货货管理界面填写物流信息；（邮费问题参见退换货费用说明）
2）换货周期：
自商城收到您退回的商品至商品处理完毕，换货周期为7-15天。
四、退换货费用说明
| 业务类型 | 买家承担 | 商户承担 | |
|---|---|---|---|
| 非质量问题 | 换货 | 换货所需往返运费 | 不承担 |
| 退货 | 退货所需返程运费 | 不承担 | |
| 质量问题 | 换货 | 不承担 | 换货所需往返运费 |
| 退货 | 不承担 | 退货所需返程运费 | |
您联系办理退换货申请完成后，请您及时自行联系物流公司将收到商品寄回，并请您注意以下几点：
1.退换货注意事项：
（1）商品寄回说明：在与商城客服中心及相关商户确认退换货事宜后，请您务必在24小时内将商品通过快递的方式寄回商户指定物流中心。
（2）寄回商品须知：寄回时需确保商品外包装、内附配件齐全。商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装完整。
2.特别说明：
（1）商城拒绝签收由普通邮政包裹方式返回的商品。
（2）退换货快递费用需由客人垫付给受委托的快递公司，商城拒绝签收需到付的快递包裹。
